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Nella gestione aziendale si sente spesso parlare di sistemi a supporto per la gestione delle varie attività; la decisione e gli investimenti legati alla adozione di questi strumenti possono essere significativi, quindi è opportuno avere le idee chiare.

Vediamo di definire al meglio i vari termini e le funzioni collegate.

ERP

ERP - la sigla deriva dall'inglese Enterprise resource planning; in pratica lo strumento per pianificare le risorse dell'impresa.  Tipicamente gestisce le aree vendita, produzione, magazzino, acquisti, contabilità.

Un sistema ERP non necessariamente deve essere un blocco unico; dipende dal tipo di azienda e da quanto siamo disposti a spendere e ancora di più da quanto siamo disposti ad "adattare" la nostra organizzazione per allinearla ai flussi operativi previsti dal programma. Un elemento fondamentale è però che i dati siano accessibili ed archiviati in una struttura che li renda accessibili anche ad applicazioni esterne; ad esempio potreste avere il vostro ERP prodotto dalla società X ma decidete di sviluppare le funzioni di reporting in maniera specifica, magari con una applicazione web-based. 

Flusso crm

CRM - Customer relationship management altra denominazione inglese per indicare lo strumento di gestione dei rapporti con i clienti. In pratica permette di avere sottomano i dati chiave relativi al cliente (effettivo o potenziale) , i contatti, le telefonate, le offerte presentate e così via. Se viene integrato con i dati ERP è possibile avere dei dati di riepilogo molto significativi (es.: ordini in essere, pagamenti, offerte, ecc..)

PLM - Product lifecycle management è uno strumento per tenere traccia delle evoluzioni tecniche di un prodotto. Se correttamente alimentato e possibilmente integrato con gli altri sistemi diventa un aiuto fondamentale per la gestione della qualità; ad esempio permette di effettuare ricerche inverse su quali prodotti utilizzano un particolare tipo di verniciatura o uno specifico componente. 

Esistono soluzioni proprietarie oppure Open Source.  

Per approfondire vedi le relative voci di wikipedia:

ERP - Enterprise resource planning 

CRM - Customer relationship management

PLM - Product lifecycle management

 

 

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